Tudo que você precisa saber sobre mala despachada

Talvez você chegou até aqui pois pretende fazer a sua primeira viagem de avião, não é mesmo?

Talvez você tem dúvidas sobre alguns termos, como por exemplo, o que é mala despachada, quanto tempo antes do voo começar você deve despachar a sua mala, quantas malas você pode levar em um mesmo voo, entre outras questões.

Por essa razão, eu decidi escrever um artigo sobre tudo que você precisa saber sobre mala despachada.

Nesse artigo eu vou te explicar sobre tudo o que você precisa saber sobre mala despachada e outras questões relacionadas ao tema.

O que é mala despachada?

Mala despachada é a sua bagagem que você entrega no balcão da companhia aérea antes de embarcar, para ser transportada no compartimento de carga do avião. 

Diferente da bagagem de mão, que você leva com você na cabine da aeronave, a mala despachada vai para o porão do avião, onde fica sob a responsabilidade da companhia aérea.

Ao despachar sua mala, você deve receber um comprovante de despacho, chamado de “ticket de bagagem”, que é sua garantia de que a mala será transportada com segurança. 

É essencial que você tenha atenção ao limite de peso e ao número de malas que pode despachar em um mesmo voo, que varia conforme a companhia aérea e o tipo de passagem adquirida.

Se tudo correr bem durante sua viagem, sua mala despachada será devolvida no local de retirada de bagagens, mas se houver algum problema, como extravio, danos ou demora para entregar sua bagagem, você pode acionar a companhia aérea para resolver a situação por meio de seu balcão de atendimento.

O que acontece quando sua mala é despachada?

Quando você despacha sua mala, inicia-se um processo cuidadoso e coordenado de  seu transporte, que envolve várias etapas e diversos fatores. 

Embora a maioria das malas chegue ao destino final sem nenhum problema, o que acontece por trás dos bastidores pode ser um verdadeiro caos se algo der errado. 

Vou te mostrar tudo o que acontece após sua mala ser despachada:

Registro e etiquetagem

Antes de viajar, você deve entregar sua mala no balcão da companhia aérea para que ela possa ser despachada corretamente.

Sua mala será registrada e etiquetada com informações essenciais, como o número do seu voo, o destino e seus dados pessoais.

Essa etiqueta é fundamental para garantir que sua bagagem seja corretamente direcionada ao destino certo.

Transporte para o compartimento de carga

Após ser etiquetada, sua mala é transportada até o compartimento de carga do avião, muitas vezes com a ajuda de uma esteira automatizada. 

Durante esse trajeto, sua mala é tratada com cuidado, mas pode ser submetida a um certo grau de risco, como por exemplo, quando a área de bagagem estiver cheia ou caso haja qualquer erro logístico, o risco de extravio da sua mala ou dano aumenta significativamente.

Embarque no avião

No momento do embarque, as malas despachadas são carregadas na aeronave. 

É um trabalho que envolve vários profissionais no aeroporto e que depende da coordenação exata para garantir que tudo ocorra sem imprevistos. 

A mala vai para o porão, onde ficará durante todo o voo.

Durante o voo

A mala despachada fica no porão do avião, que é uma área pressurizada e com temperatura controlada, no entanto, sem os cuidados que ela teria se estivesse com você na cabine. 

Isso significa que, enquanto você está tranquilo no seu assento, sua mala pode estar sendo arrumada de maneira brusca ou mal posicionada, o que aumenta o risco de danos, como por exemplo, rasgos, avarias e até furtos.

Chegada e desembarque

Após o voo, o avião aterrissa no destino, e sua mala é descarregada do porão. 

Esse é um momento crítico, pois, se houver qualquer falha no processo, sua mala pode ser enviada para o local errado ou até mesmo se perder no sistema de bagagens.

E é aí que aumenta o risco de sua mala despachada ser extraviada e nunca mais devolvida para você.

Retirada da bagagem

Sua mala despachada então segue para a esteira de retirada de bagagens, onde você deve retirá-la ao desembarcar no aeroporto de chegada. 

Nesse momento, você confere se está tudo certo: a mala está intacta? Sem danos? Foi corretamente transportada até o destino final? Foi extraviada?

Mas e se algo der errado?

Caso a sua mala tenha sido extraviada, danificada ou não chegue a tempo de você embarcar para o próximo voo de conexão, você tem alguns direitos garantidos por lei.

As companhias aéreas, por lei, são responsáveis por sua bagagem desde o momento que você chega ao aeroporto, até o momento do seu desembarque, e por isso, devem resolver problemas como extravio, atraso e danos causados em sua mala.

Por isso, é importante que você conheça seus direitos em relação a sua mala despachada.

Se tiver alguma dúvida sobre esse assunto, te convido a clicar na imagem abaixo para falar com a minha equipe.

Vai ser um prazer pra gente te orientar da melhor maneira possível.

Quanto tempo antes do voo você pode despachar a sua mala?

Quando você viaja de avião, um dos passos mais importantes é o despacho da mala. 

Esse procedimento é uma etapa fundamental no processo de embarque e desembarque, já que garante que seus pertences cheguem juntamente com você no seu destino final.

O tempo necessário para que você entregue a sua mala antes de embarcar vai depender da companhia aérea e do tipo de voo que você está fazendo.

Nos voos nacionais, o check-in deve ser realizado uma hora antes de seu voo, e para os voos internacionais, entre 60 a 75 minutos antes de você viajar.

Para evitar filas e grandes aglomerações dentro do aeroporto, eu recomendo que você chegue até 3 horas antes de embarcar, pois algumas companhias permitem que você faça o seu check-in bem antes de embarcar, e com isso, as chances de você perder o seu voo ou de se atrasar, acabam sendo bem menores.

Quantas malas você pode levar?

A quantidade de malas que você pode levar em um mesmo voo depende de diversos fatores, como a companhia aérea, a classe do bilhete que você adquiriu e o destino final. 

Vou detalhar as regras para voos nacionais e internacionais, para que você possa se planejar adequadamente e evitar surpresas no momento do caminho.

• Voo nacional: a maioria das companhias permitem que você leve uma mala de até 23 kg sem custos adicionais. Além disso, você pode levar uma bagagem de mão de até 10 kg. Caso queira despachar mais de uma mala, as companhias geralmente cobram taxa extra;
• Voo internacional: geralmente as companhias aéreas permitem que você leve até duas malas de até 23 kg cada sem custos adicionais. Já para as bagagens de mão, geralmente elas permitem uma com peso entre 7 kg a 10 kg. Caso queira despachar mais de uma mala, as companhias também costumam cobram taxa extra por mala;

Bagagem de mão

A bagagem de mão, conforme já disse aqui, é a mala que você leva com você na cabine do avião. 

Ela deve ser compacta, leve e atender aos requisitos de peso e tamanho impostos pela companhia aérea. 

Por ser de sua responsabilidade, é essencial saber o que você pode e o que não pode levar para evitar contratempos na hora do embarque e durante o voo.

O que você pode levar?

Em sua bagagem de mão, você pode carregar itens essenciais para sua viagem e para seu conforto durante o voo.

Vou te dar alguns exemplos do que você pode levar na sua bagagem de mão:

• Passaporte;
• Documentos pessoais;
• Cartões de crédito e dinheiro;
• Celulares;
• Laptops;
• Câmeras e tablets (alguns podem ser solicitados para serem retirados da bagagem de mão na hora da inspeção de segurança);
• Cremes, sabonetes e desodorantes podem ser levados, mas com restrição de quantidade;
• Cada item líquido ou gel deve ter no máximo 100 ml e todos os itens líquidos devem ser colocados em um saco transparente de 1 litro (conforme as normas de segurança para voo internacional);
• Alimentos embalados e não perecíveis podem ser transportados, mas líquidos como refrigerantes e sucos não são permitidos;
• Bebidas alcoólicas também têm restrição quanto ao volume permitido;
• Peças de roupas extras, óculos de sol, livros ou revistas para entretenimento, fones de ouvido e outros itens pessoais que não ocupem muito espaço;

O que não pode levar?

Existem vários itens que você não pode levar em sua bagagem de mão, como por exemplo:

• Líquidos, aerossóis e géis acima de 100 ml: a restrição em relação a líquidos é o limite de 100 ml para cada frasco, com todos os líquidos sendo colocados em um saco plástico transparente, que não deve ultrapassar 1 litro. Bebidas alcoólicas, perfumes e cosméticos, como sprays, também se enquadram nessa regra;
• Armas e objetos cortantes: facas, tesouras, lâminas e outros itens pontiagudos ou cortantes são proibidos. Mesmo objetos aparentemente inofensivos, como canetas e chaveiros, podem ser confiscados se forem considerados perigosos;
• Produtos inflamáveis ou explosivos: produtos como gasolina, fósforos, isqueiros em grande quantidade, tintas e substâncias químicas são completamente proibidos na cabine, pois representam um grande risco;
• Equipamentos esportivos e ferramentas: bastões de beisebol, tacos de golfe, ferramentas pesadas, como martelos e serras, não podem ser transportados na bagagem de mão;
• Medicamentos e substâncias controladas: embora medicamentos sejam permitidos, com a recomendação de que sejam transportados na embalagem original e com prescrição médica, substâncias controladas, como drogas ilícitas, são estritamente proibidas;

Quais são os principais problemas com malas despachadas?

Vou te mostrar agora, os principais problemas com malas despachadas em um voo.

• Perda: dependendo da situação, sua mala pode ser extraviada, o que significa que ela não chega ao destino final junto com você;
• Danos: durante o transporte da sua mala, ela pode ser danificada, tendo suas rodas quebradas, zíperes rompidos ou rasgos em seu interior ou exterior;
• Atrasos na entrega: muitas vezes, a mala pode não ser entregue imediatamente após o desembarque, o que leva a longos períodos de espera, fazendo com que você perca um voo de conexão, por exemplo;
• Itens danificados ou roubados: embora as companhias aéreas tenham cuidado com as suas malas, o manuseio inadequado pode resultar em danos ou até no roubo de objetos valiosos;
• Excesso de peso ou dimensões inadequadas: caso a mala ultrapasse o limite de peso ou tamanho permitido, você pode ser forçado a pagar taxas extras, o que pode aumentar significativamente o custo de sua viagem;
• Mala não encontrada: se a sua mala for extraviada ou se perder durante a transferência de voos, o processo de rastreamento e localização pode ser demorado, o que pode gerar estresse e inconvenientes enquanto você aguarda uma solução;
• Troca de malas: em alguns casos, devido a confusão ou falha no processo de transporte, sua mala pode ser trocada com a de outro passageiro, causando transtornos até que a troca seja resolvida pela companhia aérea.

Como evitar esses problemas?

Vou mostrar agora, sobre como evitar esses problemas e garantir uma viagem tranquila e com segurança para você e toda a sua família.

• Use etiquetas extras de identificação: coloque etiquetas extras de identificação com seu nome, número de telefone e endereço na parte externa e interna da mala;
• Faça um inventário da bagagem: tire fotos antes e depois do embarque dos itens que estavam dentro da sua mala, e faça uma lista detalhada dos itens valiosos;
• Verifique o peso e as dimensões da mala: antes de viajar, verifique as regras de peso e tamanho que a companhia aérea exige para o embarque durante o voo;
• Embale itens frágeis com segurança: coloque itens frágeis em partes da mala que possuam mais proteção, como no centro ou entre roupas macias. Use plástico bolha ou roupas para criar uma camada de proteção adicional;
• Evite itens de valor na mala despachada: sempre leve objetos valiosos, como dinheiro, jóias e eletrônicos, na bagagem de mão;
• Escolha malas duráveis e resistentes: opte por malas de boa qualidade, feitas com materiais resistentes a impactos e com zíperes reforçados;
• Adicione uma capa de proteção para malas: considere utilizar uma capa protetora para sua mala, especialmente em voos longos ou internacionais;
• Chegue cedo no aeroporto: ao chegar no aeroporto com antecedência, você tem mais tempo para resolver qualquer problema com sua mala;
• Acompanhe sua bagagem: algumas companhias aéreas oferecem rastreamento de bagagem via aplicativo ou site. Utilize essas ferramentas para monitorar sua mala em tempo real e estar ciente de qualquer problema que acontecer durante o voo;
• Guarde o recibo de despacho da mala: mantenha o recibo de despacho da mala e a etiqueta de bagagem com você durante a viagem. 

Quais os seus direitos em caso de mala despachada?

Quando você viaja e despacha sua mala, a companhia aérea tem responsabilidades legais para garantir que sua bagagem seja tratada de forma adequada e eficiente. 

Em caso de extravio, por exemplo, você tem o direito de ser informado sobre o paradeiro da sua mala e de receber compensação adequada caso ela não seja encontrada em tempo hábil. 

Caso a sua bagagem demore mais do que o esperado para chegar ao destino, a companhia aérea deve fornecer reembolso para compras de itens essenciais, como roupas e produtos de higiene, enquanto aguarda a localização da mala.

Se a sua mala for danificada durante o voo, a companhia aérea é responsável por reparar ou substituir ela. 

Além disso, se itens dentro da mala forem danificados ou roubados, você tem o direito de solicitar compensação. 

Para isso, é importante que você faça um inventário detalhado dos itens antes de despachar a mala, através de fotos que você tirou antes e depois de viajar, e registre a reclamação de forma adequada, fornecendo todas as informações necessárias sobre os danos ou furtos causados.

Quais são as regras para a mala despachada?

Quando você viaja de avião, é essencial estar atento às regras para mala despachada, que variam de acordo com a companhia aérea e o tipo de seu voo. 

Para garantir que sua bagagem seja aceita sem nenhum problema no momento do check-in, é necessário cumprir as normas relacionadas ao tamanho e peso da mala.

Veja a seguir mais detalhes sobre esse tema.

Tamanho

As companhias aéreas geralmente estabelecem dimensões máximas para que as malas possam ser despachadas, e esse tamanho pode variar um pouco de companhia para companhia.

No entanto, uma regra comum para malas grandes é que elas não devem exceder 55 cm de altura, 35 cm de largura e 25 cm de profundidade.

Essas medidas incluem alças, rodinhas e bolsos externos. 

Malas que ultrapassam esse limite são consideradas “excesso de bagagem” e exigem que o passageiro pague taxas adicionais ou, em alguns casos, não são aceitas pela companhia.

É importante também verificar se a sua mala possui formato adequado para ser acomodada nos compartimentos da aeronave.

Caso contrário, ela pode ser recusada ou encaminhada para tratamento especial, o que pode atrasar o seu embarque.

Peso

O peso permitido para mala despachada também pode variar dependendo da companhia aérea, do destino e da classe do bilhete adquirido pelo passageiro.

Em voos nacionais, o limite geralmente é de 23 kg por mala despachada, e 10 kg para bagagem de mão.

Para voos internacionais, as companhias permitem até 23 kg por mala despachada e 10 kg para bagagem de mão.

Se a sua bagagem exceder o peso permitido, você será cobrado por excesso de bagagem.

Se você tiver várias malas, algumas companhias permitem que você divida o peso entre elas, respeitando o limite total de bagagem. 

Quanto custa despachar uma mala de 23kg?

O custo para despachar uma mala de 23 kg pode variar bastante dependendo da companhia aérea, do destino e até mesmo do tipo de tarifa adquirida. 

Em voos nacionais, as companhias geralmente costumam incluir uma mala de até 23 kg no valor da passagem, principalmente em bilhetes de classes mais altas ou tarifas completas.

O valor para despachar uma mala de 23 kg em voos nacionais, em geral, fica entre R$ 100,00 e R$ 150,00, mas pode ser maior se o despacho for feito no aeroporto ou se houver mais de uma bagagem. 

Para voos internacionais, o despacho de uma mala de 23 kg também pode ser incluído no preço do bilhete, especialmente em tarifas mais caras ou de classe econômica superior. 

No entanto, o custo para despachar uma mala de 23 kg em voos internacionais varia de US$ 30,00 a US$ 100,00 dependendo da companhia aérea e do destino.

Mala despachada nas principais companhias

Vou te apresentar agora, como funciona o processo de mala despachadas nas principais companhias aéreas do Brasil.

Latam

A Latam inclui uma mala despachada de até 23 kg nas tarifas mais altas, como a tarifa Light Plus e nas classes de cabine superior. 

Porém, na tarifa mais econômica, como a tarifa Light, o despacho de bagagem não está incluso e será cobrado à parte, podendo variar entre R$ 60 e R$ 100, dependendo do destino do passageiro e do momento da compra da passagem. 

No caso de voos internacionais, a Latam oferece uma mala despachada de até 23 kg, mas é importante verificar as regras específicas para cada rota, já que elas podem variar.

Gol

A Gol cobra pela mala despachada, independentemente da tarifa adquirida pelo passageiro. 

Para voos nacionais, o custo de despachar uma mala de até 23 kg varia entre R$ 60,00 e R$ 100,00, dependendo da época do ano em que a passagem foi adquirida e da antecedência da sua compra.

Nos voos internacionais, a Gol costuma incluir uma mala de 23 kg na tarifa, mas pode variar de acordo com o destino. 

Caso o peso ultrapasse os 23 kg, será necessário que o passageiro pague por excesso de bagagem.

Azul

A Azul oferece mala despachada gratuita nas tarifas mais altas, como a Azul Super e a Azul Flex, permitindo o despacho de uma mala de até 23 kg. 

No entanto, para tarifas mais econômicas, como a Azul Vai, o despacho de bagagem é cobrado à parte e pode variar entre R$ 60,00 e R$ 100,00, dependendo da rota e da antecedência da compra da passagem.

Para voos internacionais, a Azul segue regras semelhantes às das outras companhias, com a possibilidade de incluir uma mala despachada de até 23 kg, mas isso depende do destino do passageiro.

Como despachar minha mala gratuitamente?

Vou te dar algumas dicas para que você possa despachar a sua mala de forma gratuita:

• Escolha tarifas mais altas: algumas companhias aéreas, como Latam, Gol e Azul, oferecem a mala despachada gratuitamente na compra de tarifas mais altas;
• Voe em classes superiores: se você viaja em classes de cabine superiores, como executiva ou business, as companhias aéreas costumam incluir o despacho de bagagem no preço do bilhete.;
• Promoções ou programas de fidelidade: companhias aéreas frequentemente realizam promoções em que o despacho de bagagem é incluído, ou oferecem benefícios para membros do programa de fidelidade;
• Cartão de crédito: alguns cartões de crédito oferecem benefícios exclusivos, como o despacho gratuito de bagagem, especialmente para clientes que possuem cartões de categoria mais alta (como cartões platinum, gold ou black);
• Voos internacionais: em voos internacionais, muitas vezes as companhias aéreas incluem uma mala despachada de até 23 kg no preço do bilhete, especialmente em voos de longa distância ou quando se viaja em classes superiores. No entanto, em voos de baixo custo, mesmo internacionais, o despacho de bagagem pode ser cobrado à parte;
• Benefícios de viagens corporativas: se você viaja a trabalho, algumas empresas oferecem benefício de mala despachada sem custos adicionais, especialmente se o bilhete for comprado por meio de acordos corporativos com a companhia aérea.

Conclusão

Se você teve algum problema com sua mala despachada, como perda, extravio, demora na sua entrega, violação, dano, ou qualquer outro problema, fique à vontade para clicar na imagem abaixo e falar sobre o seu caso com a nossa equipe de advogados especialistas no direito dos passageiros aéreos.

Será um prazer imenso pra gente tirar todas as suas dúvidas e te ajudar no seu caso.

Eu sei como é tenso ficar sem a sua mala.

Eu sei como é constrangedor e triste ver a sua mala quebrada, rasgada ou com qualquer avaria que seja.

Por essa razão é que eu me tornei especialista no direito dos passageiros aéreos e posso te defender diante dessa situação.