Descobrir que sua mala foi quebrada após uma viagem de avião é bem frustrante, principalmente se você estiver longe de sua casa ou carregando itens essenciais.
Essa situação exige ações rápidas para tentar minimizar os transtornos e garantir os seus direitos como passageiro aéreo.
Imagine desembarcar de uma viagem de avião extremamente cansativa e descobrir depois de algum tempo que sua mala está quebrada?
O que você faria nesse caso?
Nesse artigo eu vou te mostrar na prática, o passo a passo de como lidar com esse caso, fazendo com que você conheça e entenda todos os seus direitos.
O que é mala quebrada?
Uma mala quebrada refere-se a qualquer dano físico que comprometa sua funcionalidade ou integridade, como por exemplo, rodinhas que não giram, alças soltas e até rachaduras em sua estrutura.
Essa situação pode ocorrer por diversos fatores, como o manuseio inadequado durante o transporte aéreo, impactos durante o carregamento e descarregamento das bagagens, e até mesmo devido a má qualidade do material de sua mala.
Essa situação pode representar um grande desafio para os passageiros, principalmente se tiverem dificuldades para carregar seus pertences ou perdê-los.
Nos voos nacionais, o processo de manuseio das malas envolve várias etapas, desde o check-in até o carregamento no porão da aeronave, e por essa razão, elas estão sujeitas a quedas, empilhamento excessivo e contato com superfícies que podem causar avarias.
Embora as companhias aéreas sigam normas de segurança para tentar minimizar os danos causados por mala quebrada, o volume de bagagens processadas todos os dias torna inevitável que isso aconteça em algum momento.
Uma mala quebrada pode gerar custos adicionais inesperados, isso porque você pode ter que comprar outra mala ou até mesmo reorganizar seus pertences para continuar viajando.
No entanto, esse custo extra, dependendo da situação, pode ser reembolsado pela companhia aérea, conforme eu vou falar no decorrer deste artigo.
Outro aspecto importante é a diferença entre desgaste natural e danos ocasionados por terceiros.
As companhias aéreas não se responsabilizam por problemas de uso contínuo relacionado a sua mala, como arranhões superficiais ou desgaste nas rodinhas.
Mas, caso aconteça uma rachadura no corpo da mala ou as alças forem arrancadas, a responsabilidade recai sobre a companhia aérea.
Você pode reclamar se sua mala for quebrada?
Sim, você pode reclamar caso a sua mala foi quebrada durante o seu voo.
Se ao desembarcar você notar que sua mala está danificada, é necessário agir de forma rápida para garantir que seus direitos sejam respeitados.
Onde reclamar?
O primeiro passo é comunicar de forma imediata, à companhia aérea sobre o acontecimento.
Esse procedimento deve ser feito no balcão de atendimento da companhia aérea que fica dentro do aeroporto, logo após a retirada de sua mala.
Algumas companhias oferecem prazos bem curtos para que você possa registrar esse tipo de reclamação, então o meu conselho é que você aja da forma mais rápida possível.
Durante a reclamação, será emitido um documento chamado RIB- Relatório de Irregularidade de Bagagem, que serve, dentre outras coisas, para comprovar que sua mala foi quebrada.
Segundo a Resolução n° 400 da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor, as companhias aéreas são responsáveis por reparar os danos causados durante o transporte de sua mala.
Dependendo da situação, a reparação pode ser feita por meio do concerto de sua mala, substituição por uma nova e até mesmo, indenização pelo dano causado.
Entretanto, é importante destacar que a responsabilidade da companhia não se estende a desgastes normais, como pequenos arranhões ou manchas.
Para ajudar a comprovar o ocorrido, procure guardar todos os comprovantes relacionados ao despacho de sua bagagem, cartões de embarque e qualquer recibo de transporte de sua mala.
Fotografar suas malas antes e depois da viagem também é uma ótima forma de comprovar a situação, pois as imagens vão servir como evidências dos danos causados e poderão facilitar em um eventual processo na justiça.
Outro ponto muito importante é conhecer as particularidades das políticas relacionadas à mala quebrada de cada companhia aérea, mesmo que todas sejam regidas pelas mesmas normas legais, algumas acabam oferecendo facilidades adicionais ou procedimentos específicos para lidar com essa situação.
Caso a companhia aérea não resolva o seu problema de maneira satisfatória, você pode buscar por algumas alternativas, como por exemplo, tentar uma solução amigável com a empresa aérea, procurar entender seus direitos com o Procon, ou em último caso, procurar a assistência de um advogado especialista no direito dos passageiros aéreos para entrar com uma ação judicial.
Em alguns casos, você pode requerer na justiça o direito de receber uma indenização por danos materiais e até mesmo morais, caso o dano causado lhe causou algum constrangimento.
Mala quebrada: o que fazer?
Conforme já falei antes, o primeiro passo é identificar o dano em sua mala logo que retirar a sua bagagem da esteira do aeroporto, e ao perceber que houve alguma avaria, dirija-se imediatamente ao balcão de atendimento da companhia aérea para formalizar a ocorrência.
Esse procedimento deve ser feito antes de você deixar a área de desembarque, já que muitas companhias aéreas exigem que você registre o problema no momento em que sua mala foi retirada da esteira.
Após o registro sobre o dano em sua mala, a companhia aérea deve emitir o RIB – Registro de Irregularidade de Bagagem, que é o documento inicial para registrar a sua reclamação.
Caso o dano em sua mala seja significativo e comprometa o seu uso, você tem direito de buscar a sua reparação.
Essa reparação pode incluir o concerto de sua mala, a substituição por uma semelhante, ou até mesmo uma indenização, dependendo da gravidade do caso.
Além de registrar o ocorrido, é essencial manter todos os comprovantes relacionados à sua viagem: comprovante de despacho de sua mala, cartão de embarque, e recibos de qualquer despesa extra causado pelo dano de sua mala quebrada.
Além disso, procure fotografar a sua mala antes e depois da sua viagem, de preferência, ainda no aeroporto, pois essas imagens podem servir como meio de prova em caso de uma ação judicial.
Caso a companhia aérea não resolva o seu problema de mala quebrada de maneira satisfatória, você pode, conforme acabei de falar anteriormente, tentar resolver de forma amigável, ou buscar a orientação de um advogado especialista no assunto, para que ele possa entrar com uma ação judicial e tentar resolver a situação o mais rápido possível, garantindo assim, os seus direitos.
Quais seus direitos quando sua mala quebra?
As companhias aéreas, que são responsáveis pelo transporte das bagagens, devem zelar pela integridade delas.
A primeira dica caso você tenha a sua mala quebrada, é a seguinte: não saia da área de desembarque antes de relatar o problema.
Procure o balcão da companhia aérea e solicite o preenchimento de um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Esse documento serve para formalizar o acontecimento e iniciar o processo de resolução do problema.
Durante o preenchimento do RIB, procure detalhar todos os fatos ocorridos, anexando fotos de antes e depois da sua viagem, comprovantes relacionados à sua mala durante a viagem, e procure também guardar o protocolo gerado, pois ele é a sua garantia de que a reclamação foi registrada com sucesso.
Se a companhia aérea se recusar a resolver o problema ou apresentar resistência em cumprir seus deveres, você pode registrar uma reclamação em plataformas como o Procon, para tentar resolver o caso de maneira amigável.
Se mesmo assim a companhia se recusar a resolver o seu caso, você pode buscar pela orientação de um advogado especialista no direito dos passageiros aéreos.
Ele é o profissional responsável por entender melhor o caso e apresentar as melhores soluções, como por exemplo, uma indenização por danos morais e/ou materiais, a depender da situação.
Prevenir é sempre a melhor estratégia, por isso, ao viajar, escolha malas de boa qualidade e, se possível, evite despachar itens frágeis ou de grande valor.
Se isso for inevitável, considere embalar sua bagagem com filme plástico, uma medida que oferece proteção adicional contra algum tipo de dano.
Além disso, verifique o estado da mala antes de despachá-la.
Lembrando que, quando a sua mala é quebrada por culpa da companhia aérea, ela tem o dever de repará-la ou até fornecer outra em condições semelhantes, além é claro, de pagar uma indenização dependendo do caso.
Posso viajar com a mala quebrada?
Viajar com a sua mala quebrada é possível, no entanto, envolve algumas considerações importantes que podem impactar diretamente a sua experiência de viagem.
Antes de viajar com a sua mala quebrada, é necessário que você avalie o seu dano, uma alça quebrada, por exemplo, pode tornar difícil o transporte durante a viagem, enquanto rodinhas danificadas podem exigir que você tenha que arrastá-la, causando desconforto e possíveis atrasos do seu voo.
Um zíper que não fecha completamente representa um risco bem maior, já que os seus pertences podem cair ou serem expostos, comprometendo a sua privacidade e aumentando os riscos de serem roubados.
Se a sua mala apresentar pequenas avarias, você pode improvisar reparos rápidos antes de viajar, como por exemplo, utilizar fitas adesivas para selar alguma área que contenha pequenos rasgos, ou cordas para substituir alças de forma temporária.
No entanto, essas alternativas não garantem a durabilidade necessária durante uma longa viagem de avião.
É importante lembrar que, ao despachar uma mala nessas condições, o risco de novos danos aumenta consideravelmente, já que as companhias aéreas não têm controle total sobre o manuseio da bagagem.
Outro ponto a considerar é a política da companhia aérea: algumas delas podem se recusar a aceitar malas que apresentem danos visíveis, especialmente se o problema for considerado um risco de segurança ou se for provável que a mala não sobreviva durante o transporte.
Para evitar surpresas desagradáveis no aeroporto, entre em contato com antecedência e, se necessário, tire fotos da mala e envie para avaliação prévia.
Caso você só tenha uma mala e ela esteja quebrada, fique ciente de será necessário despachar seus itens de valor, como dinheiro e objetos eletrônicos, em uma mochila de mão.
Outro ponto a considerar é: procure comprar uma mala antes de você voltar da sua viagem, pois isso ajuda a minimizar os riscos com a perda de objetos importantes e de valor.
Em situações onde o dano à mala aconteceu durante uma viagem de conexão, você pode reivindicar reparação junto à companhia aérea responsável pelo primeiro voo.
Se você optar por viajar com uma mala quebrada, esteja ciente de que a responsabilidade pela sua escolha pode limitar as opções de compensação em caso de novos danos.
Viajar com uma mala em perfeitas condições é sempre a opção ideal, pois evita transtornos e assegura maior praticidade durante os deslocamentos.
O que diz a ANAC sobre mala Quebrada?
A Agência Nacional da Aviação Civil – ANAC, estabelece normas claras sobre os direitos dos passageiros aéreos em relação à mala quebrada.
Segundo suas diretrizes, quando uma mala é quebrada durante um voo, a companhia aérea é responsável por reparar o dano causado, substituir essa mala por uma semelhante, ou oferecer compensação financeira ao passageiro afetado.
O prazo para formalizar a reclamação junto à ANAC é de 7 dias para os voos nacionais e 21 dias para os internacionais, no entanto, o ideal é que você faça o mais rápido possível.
A ANAC orienta que o passageiro afetado por mala quebrada apresente documentos que possam comprovar a situação, como bilhete de embarque e etiquetas de bagagem, além de fotos da mala antes e depois de ser danificada, o que facilita a análise do caso.
As companhias aéreas têm o prazo de até 7 dias para oferecer uma solução após a reclamação formal.
É importante salientar que a responsabilidade da companhia aérea nesse caso é limitada a valores predefinidos, e os itens de alto valor, como por exemplo, dinheiro, jóias e aparelhos eletrônicos, devem ser declarados previamente para aumentar as chances de cobertura total.
A ANAC também destaca que o transporte seguro da sua mala é um dever da companhia aérea, e qualquer recusa em atender à sua reclamação pode ser questionada judicialmente através de um advogado especialista em direito dos passageiros aéreos.
Existe indenização por mala quebrada?
Sim, é possível solicitar uma indenização por mala quebrada durante o seu voo, mas as condições para o recebimento dessa indenização e o seu valor dependem de vários fatores.
É importante compreender que as companhias aéreas frequentemente limitam sua responsabilidade em relação a danos materiais, e essa limitação de valor pode ser um obstáculo para passageiros que desejam ser totalmente ressarcidos.
Dependendo da situação, a companhia aérea pode oferecer uma compensação inferior ao valor real do dano, o que pode gerar frustração, principalmente em casos onde a mala era de alto custo ou continha itens valiosos.
Em alguns casos, se a bagagem estiver danificada, mas ainda utilizável, a companhia pode optar por reparar a mala, em vez de substituí-la.
Caso você se sinta prejudicado de alguma forma por conta de sua mala quebrada, o meu conselho é que você procure a assistência de um advogado especialista em direito dos passageiros aéreos para te orientar da melhor maneira possível.
Outro ponto importante é que você tem direito de ser indenizado por itens danificados dentro da sua mala, mas é fundamental apresentar documentação que comprove a compra ou o valor dos itens.
Algumas companhias aéreas podem não reembolsar itens de valor não declarado ou itens que estavam sujeitos a risco, como objetos frágeis, se não forem embalados de forma adequada.
A responsabilidade sobre o conteúdo da bagagem varia conforme o tipo de item e o modo de embalagem, portanto, se você viajar com itens frágeis ou de valor elevado, é recomendável optar por um seguro de viagem que cubra danos à bagagem e aos seus pertences.
Mala quebrada em voos internacionais
A Convenção de Montreal estabelece que, em caso de mala quebrada em voos internacionais, o valor da compensação é limitado a um montante específico, que pode variar dependendo da companhia aérea e do destino do voo.
Isso significa que, em alguns casos, o valor de indenização pode não cobrir o valor total do dano causado, principalmente se a mala quebrada conter itens de alto valor.
Diante desse cenário, é importante que você tenha consciência dessa limitação, e sempre que possível, procure uma empresa de seguros de viagem que possa cobrir a totalidade dos danos causados por mala quebrada.
Outra questão relevante é a dificuldade que muitos passageiros enfrentam ao tentar comprovar que o dano foi causado durante um voo internacional.
Como as bagagens são manipuladas por diferentes pessoas e companhias aéreas, principalmente quando há várias conexões, desde o check-in até a entrega final, é difícil estabelecer uma linha do tempo exata sobre quando o dano ocorreu.
A companhia aérea pode argumentar que a sua mala foi quebrada em outro voo que não foi realizado por ela, ou até mesmo durante o seu desembarque.
Por isso, é essencial que você registre o ocorrido de forma imediata após o recebimento de sua mala quebrada.
O que fazer quando a companhia aérea não resolve o caso?
Quando a companhia aérea não resolve o seu caso de mala quebrada de modo satisfatório, é essencial que você tome atitude para garantir os seus direitos.
Em primeiro lugar, certifique-se documentar todas as conversas com a companhia aérea, seja por meio de e-mail, telefonemas, conversas gravadas, registros de chamadas e protocolos de atendimento.
Essas provas serão fundamentais em caso de ter que entrar com uma ação judicial contra a companhia aérea por causa de sua mala quebrada.
Em seguida, procure algum órgão regulamentador, como a ANAC, para tentar resolver de forma amigável essa situação.
Caso a reclamação junto à ANAC não traga nenhuma solução satisfatória, você pode buscar a assistência jurídica de um advogado especialista em direito dos passageiros aéreos para tentar resolver essa situação.
Esse profissional pode tentar buscar por uma indenização por danos morais e até materiais, dependendo do caso.
Se quiser tirar as suas dúvidas sobre o seu caso com a nossa equipe, basta clicar na imagem que está logo abaixo deste artigo.
Vai ser um prazer tirar todas as suas dúvidas e falar com você.
Como funciona o processo por mala quebrada nas principais companhias?
Agora eu vou falar sobre como você vai fazer para resolver o seu caso de mala quebrada nas principais companhias aéreas.
Mala quebrada LATAM
Quando a sua mala é quebrada durante uma viagem pela LATAM, é essencial saber como proceder para garantir os seus direitos.
A primeira coisa que você deve fazer é identificar o dano assim que retirar a bagagem da esteira no aeroporto, e em seguida, procure se dirigir imediatamente ao balcão de atendimento da LATAM e registre o fato por meio do Relatório de Irregularidade de Bagagem – RIB, fornecendo informações precisas sobre o problema.
Esse relatório é essencial para iniciar o processo de reparação, troca ou indenização por conta de sua mala quebrada.
É fundamental que você esteja ciente de que os pedidos de indenização devem ser feitos em até sete dias após o voo, caso o dano seja evidente.
Durante o processo, mantenha cópias de todos os documentos relacionados ao incidente, incluindo cartões de embarque e recibos da mala danificada, para evitar complicações na análise da solicitação.
Se a LATAM não resolver o problema de forma satisfatória, você pode recorrer à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) ou ao Procon para buscar suporte.
Além disso, em casos de danos mais graves ou falta de atendimento adequado por parte da LATAM, é possível ingressar com uma ação judicial para reivindicar a reparação de prejuízos materiais e, em certos casos, morais.
Mala quebrada Azul
Ao viajar com a companhia aérea Azul e tiver a sua mala quebrada, é fundamental agir rapidamente para garantir os seus direitos.
Logo que perceber que sua mala está quebrada, dirija-se até ao balcão de atendimento da Azul no aeroporto e registre a ocorrência através do RIB – Registro de Irregularidade de Bagagem.
Preencha o RIB com o máximo de informações precisas sobre o acontecimento, e procure anexar os documentos necessários para a comprovação de que sua mala de fato, foi quebrada.
Lembrando que você deve apresentar sua reclamação no máximo até sete dias após o voo.
Durante a análise pela Azul, guarde todos os documentos importantes como comprovantes da mala quebrada, cartões de embarque e notas fiscais de possíveis reparos ou substituições realizadas.
A Azul pode oferecer soluções como reparo, substituição ou indenização proporcional ao dano sofrido.
Se a Azul não resolver o problema de modo satisfatório, você pode buscar suporte junto à ANAC, Procon ou ingressar com ação judicial junto a um advogado especialista no direito dos passageiros aéreos.
Dependendo da gravidade do caso e dos transtornos causados, você pode reivindicar não apenas a compensação por danos materiais, mas também, em situações excepcionais, indenização por danos morais.
Mala quebrada GOL
Se a sua mala quebrou durante o voo realizado pela GOL, é importante agir de forma rápida para garantir os seus direitos.
Logo que perceber o dano em sua mala, dirija-se ao balcão de atendimento da GOL ainda no aeroporto e solicite o preenchimento do Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Esse documento é essencial para o registro oficial do problema.
Descreva detalhadamente o dano e inclua informações como número do voo e dados de identificação da bagagem, além de anexar documentos que comprovem essa situação.
A GOL geralmente oferece soluções como reparo, substituição ou compensação financeira, dependendo da gravidade do problema.
É fundamental que o registro seja feito no momento do desembarque ou, no máximo, dentro de sete dias corridos, para que a reclamação seja analisada.
Guarde o cartão de embarque, etiquetas de identificação da mala e, se necessário, fotografias que comprovem o dano em sua mala.
Esses registros são essenciais caso precise entrar com uma ação judicial.
Caso a GOL não apresente uma solução satisfatória, você pode recorrer a órgãos como a ANAC, o Procon ou até buscar a assistência jurídica de um advogado especialista no assunto.
Em algumas situações, além do ressarcimento pelos danos materiais, você pode pleitear indenização por danos morais e até materiais, dependendo do caso.
Mala quebrada AIR France
Se sua mala foi quebrada em um voo da Air France, é importante seguir os passos adequados para garantir seus direitos como passageiro.
Ao notar que sua mala foi quebrada, procure imediatamente o balcão de atendimento da AIR France no aeroporto para registrar o problema.
Solicite o preenchimento do RIB, que é o documento essencial para formalizar sua reclamação.
Inclua detalhes como descrição do dano, número do voo e etiquetas de identificação da bagagem.
A Air France possui procedimentos específicos para casos de malas quebradas, incluindo reparos, substituição ou reembolso, dependendo da situação.
O registro deve ser feito preferencialmente no momento do desembarque ou, no máximo, dentro de sete dias, conforme estipulado pela Convenção de Montreal.
Guarde documentos importantes, como bilhete de embarque, etiquetas da bagagem e fotos do dano causado, pois podem ser solicitados durante um eventual processo na justiça.
Se a solução proposta pela Air France não for satisfatória, você também pode recorrer a instâncias superiores, como órgãos reguladores (como a ANAC) e entidades de defesa do consumidor (como o Procon).
Em último caso, considere buscar assistência jurídica de um advogado especialista no direito dos passageiros aéreos para pleitear seus direitos, incluindo a possibilidade de indenização por danos materiais e morais.
Mala quebrada TAP Portugal
Caso sua mala tenha quebrado durante um voo da TAP Portugal, é necessário agir rapidamente.
Ao perceber que sua mala foi quebrada, procure imediatamente o balcão de atendimento da TAP Portugal no aeroporto e registre uma reclamação formal, preenchendo um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Esse documento é essencial para iniciar o processo de compensação.
A TAP Portugal segue as diretrizes da Convenção de Montreal, que estipula que a reclamação deve ser feita em até sete dias após o recebimento da mala quebrada.
Mantenha em mãos os documentos relacionados ao voo, como bilhetes, etiquetas da mala e fotos do dano da sua mala, para facilitar o processo.
Dependendo do caso, a companhia pode reparar, substituir a mala ou oferecer reembolso, de acordo com cada situação.
Se a resposta da TAP não for satisfatória, considere recorrer a órgãos de proteção ao consumidor ou até buscar suporte jurídico para assegurar seus direitos, incluindo possíveis indenizações por danos materiais e morais.
Esteja atento ao prazo máximo de 7 dias para reclamação por conta de sua mala quebrada.
Mala quebrada Iberia
Caso você tenha viajado pela Iberia e sua mala quebrou, é essencial agir imediatamente para proteger seus direitos como passageiro.
Ao perceber o dano, dirija-se ao balcão de atendimento da Iberia e registre a ocorrência preenchendo um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Segundo a Convenção de Montreal, é necessário apresentar a reclamação em até sete dias após o recebimento da bagagem danificada, no entanto, eu sugiro que você faça isso o mais rápido possível.
Guarde comprovantes importantes, como bilhete de embarque, etiquetas da bagagem e fotos dos danos.
A Iberia pode oferecer reparo da sua mala quebrada, substituição ou compensação financeira, dependendo do caso.
Caso a resposta da Iberia não seja satisfatória, é possível buscar auxílio em órgãos de proteção ao consumidor ou recorrer à assistência jurídica de um advogado especialista no assunto para reivindicar seus direitos.
Como provar que sua mala quebrou durante o voo?
Provar que sua mala quebrou durante o voo exige ações claras e imediatas.
Assim que perceber que sua mala quebrou, dirija-se até o balcão da companhia aérea dentro do aeroporto para registrar o ocorrido.
Preencha o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), que é o documento que serve como prova de que o dano foi constatado imediatamente após o desembarque.
Este registro ajuda a eliminar qualquer alegação de que a quebra não quebrou durante o transporte aéreo.
Fotografias da mala antes e depois de danificada são cruciais para evidenciar o problema.
Tire fotos que mostrem os danos sob diferentes ângulos.
As etiquetas da bagagem anexadas no check-in são igualmente importantes, pois provam que a mala estava sob responsabilidade da companhia aérea durante o voo.
Guarde também o cartão de embarque e quaisquer recibos relacionados à sua mala, como comprovantes de compra de outra mala ou notas fiscais de reparos anteriores, caso existam.
Além disso, testemunhas podem fortalecer seu caso.
Se outros passageiros ou funcionários do aeroporto testemunharam o momento em que a mala foi retirada da esteira já quebrada, peça suas informações de contato e, se necessário, uma declaração formal.
A documentação cuidadosa de todo o processo, incluindo datas, horários e locais, é essencial para construir um argumento sólido na hora de entrar com uma ação judicial, se for o caso.
A convenção de Montreal e as normas da ANAC garantem que as companhias aéreas são responsáveis pelos danos às bagagens sob sua custódia, salvo em casos de má embalagem.
Se você conseguir comprovar que a sua mala foi despachada em condições normais e que ela recebeu cuidados inadequados durante o voo, você pode exigir reparo, substituição ou compensação financeira.
Se a companhia aérea não resolver o problema, é possível buscar apoio de órgãos de defesa do consumidor ou iniciar entrar com ação judicial.
Seguro viagem cobre mala quebrada?
O seguro viagem pode ser um grande aliado para proteger você contra situações imprevistas, incluindo problemas relacionados à bagagem, como a mala quebrada.
No entanto, a cobertura para danos materiais à mala quebrada nem sempre é garantida, pois varia conforme a apólice contratada.
Em muitos casos, os seguros de viagem oferecem cobertura apenas para extravio, furto ou roubo de bagagens, deixando de lado situações que envolvam danos causados por mala quebrada durante o transporte.
Antes de contratar um seguro, é fundamental analisar os termos e condições para entender se há proteção contra avarias em bagagens e quais as circunstâncias em que a cobertura se aplica.
Isso ajuda a evitar surpresas desagradáveis no momento em que precisar acionar o seguro.
Se o seguro viagem contratado incluir a cobertura para danos à mala, será necessário seguir alguns procedimentos específicos para solicitar a indenização.
Primeiramente, ao perceber que a sua mala foi danificada, informe o problema imediatamente à companhia aérea responsável, ainda no aeroporto.
O próximo passo será o preenchimento do Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB), que é o documento essencial para comprovar o ocorrido.
Preencha o RIB de forma detalhada sobre o dano e sobre as circunstâncias em que ele ocorreu, sendo uma das provas fundamentais no processo de reclamação junto ao seguro viagem.
Além disso, será importante anexar ao RIB fotos claras da mala quebrada, de preferência no local onde o problema foi identificado.
Essas imagens servirão como evidência adicional ao relatório fornecido pela companhia aérea.
Outra documentação importante é o comprovante do seguro viagem, onde constem os detalhes da apólice, bem como os comprovantes de compra da mala, como nota fiscal ou outros registros financeiros que atestem o valor do item.
Quanto mais informações forem apresentadas, maiores as chances de sucesso na reivindicação junto à seguradora.
O contato com a seguradora deve ser realizado o mais breve possível após perceber que sua mala quebrou durante o voo, uma vez que muitas apólices possuem prazos limitados para a comunicação de sinistros.
Algumas seguradoras podem exigir que o item danificado seja enviado para análise ou reparo por uma empresa indicada por elas.
Caso a análise confirme que o dano está coberto, você pode receber uma indenização financeira ou ter o reparo da mala custeado pela seguradora.
É importante lembrar que nem todos os danos à sua mala são cobertos por seguros de viagem, mesmo que a apólice inclua proteção para bagagens.
Por exemplo, danos estéticos menores, como arranhões ou amassados que não comprometam a funcionalidade da mala, geralmente não são cobertos, pois são entendidos como desgastes normais do transporte aéreo.
Da mesma forma, se o dano for causado por negligência do próprio passageiro, como excesso de peso ou manuseio inadequado, a seguradora pode se recusar a oferecer cobertura.
Nesse contexto, compreender exatamente o que está e o que não está incluído na apólice é essencial para evitar frustrações.
Quando o seguro viagem não cobre os danos à mala, a responsabilidade recai inteiramente sobre a companhia aérea.
De acordo com as normas internacionais e brasileiras de transporte aéreo, a companhia é obrigada a reparar ou indenizar os danos causados às bagagens durante o transporte.
Nesse caso, você pode optar por buscar a solução diretamente com a companhia ou, se necessário, recorrer à justiça para exigir seus direitos.
Se você acionar o seguro, a companhia aérea deixa de ter responsabilidade?
Não, acionar o seguro de viagem não faz com que a companhia aérea deixe de ser responsável pelos danos causados em sua mala.
O seguro de viagem e a responsabilidade da companhia aérea são duas formas distintas de compensação, e uma não substitui a outra.
Quando ocorre um dano em uma mala durante um voo, a companhia aérea tem a responsabilidade de reparar ou compensar o passageiro de acordo com as leis internacionais, como a Convenção de Montreal e o Regulamento (CE) nº 2027/97 da União Europeia.
Isso significa que a companhia aérea deve arcar com o dano causado enquanto a bagagem estava sob sua custódia, seja em caso de perda, dano físico, ou atraso.
O seguro de viagem, por outro lado, oferece uma camada adicional de proteção.
Ele pode cobrir danos à bagagem que ultrapassem o limite da compensação estabelecido pela companhia aérea, ou pode ajudar a cobrir os custos de itens de valor elevado que não são adequadamente reembolsados pela companhia.
No entanto, acionar o seguro de viagem não exime a companhia aérea de sua responsabilidade legal.
Ou seja, você tem o direito de buscar por uma compensação direta com a companhia aérea, mesmo tendo contratado um seguro de viagem.
Em alguns casos, o seguro de viagem pode até ajudar a acelerar o processo de compensação, enquanto o passageiro aguarda a resolução da reclamação junto à companhia aérea.
Em situações em que a companhia aérea se recusa a pagar ou não fornece uma compensação justa, o seguro de viagem pode garantir que o passageiro seja indenizado, mas isso não anula a obrigação da companhia aérea de oferecer uma solução conforme as regulamentações legais.
Dicas para evitar da mala ser quebrada
Agora eu vou te dar algumas dicas para que você possa evitar ter a sua mala quebrada durante um voo. Veja:
- Prefira malas de excelente qualidade: escolha malas de marcas reconhecidas no mercado, feitas de materiais duradouros e resistentes;
- Verifique a resistência das rodinhas e alças: malas com rodinhas robustas e alças de qualidade tendem a suportar melhor o peso e o impacto durante o voo;
- Evite sobrecarregar a sua mala: excesso de peso pode tornar a sua mala mais suscetível a danos, por essa razão, certifique-se de que sua mala não ultrapasse os limites permitidos pelas companhias aéreas;
- Utilize capa protetora: use uma capa de proteção para a sua mala, especialmente se ela for de tecido;
- Proteja itens frágeis dentro de sua mala: envolva os objetos frágeis, como eletrônicos e garrafas em materiais de proteção, como por exemplo, plástico bolha;
- Evite itens soltos na parte externa de sua mala: evite prender objetos ou acessórios na parte externa de sua mala, como mochilas ou bolsas;
- Coloque etiquetas de identificação extra: coloque uma etiqueta de identificação dentro da mala, além da etiqueta externa. Isso pode ajudar a recuperar suas coisas caso a mala seja extraviada ou danificada;
- Verifique as condições de sua mala antes de viajar: verifique se a sua mala está em boas condições antes de embarcar. Se já tiver sinais de desgaste, considere repará-la ou trocá-la antes da viagem;
- Fique atento quando retirar a sua mala: ao pegar a mala na esteira, verifique se há danos visíveis antes de deixar o local;
Conclusão
Eu sei como é chato viajar, curtir com a sua família, ou ter aquela reunião de negócios que vai mudar a sua vida por completo e no final das contas, perceber que a sua mala quebrou.
Eu sei como é chato ir até o balcão da companhia aérea, relatar o problema, e eles não fazerem nada para resolver essa situação, e ainda por cima, alegarem que isso ocorreu por sua culpa.
Eu sei como é chato ter de lidar com sua mala quebrada e não conseguir uma compensação justa por parte da companhia aérea para ao menos, diminuir os impactos por esse dano causado.
E por que eu sei disso?
Porque todos os dias, sem exceção, eu recebo contato de vários clientes meus que estão passando pela mesma situação que você talvez esteja passando.
Mas, sabe o que é bom nisso tudo?
É que na maioria dos casos, eu e a minha equipe conseguimos buscar na justiça por uma indenização justa para esses clientes, de forma a diminuir os impactos causados por essa situação.
Se você também está enfrentando problemas com a sua mala quebrada, te convido a clicar na imagem abaixo e falar diretamente com a minha equipe para que possamos te orientar da melhor maneira possível caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto.
Vai ser um prazer pra gente falar com você.