Perder um voo é uma situação que pode causar grandes preocupações e gerar vários transtornos na vida de um passageiro.
Um voo perdido pode ocorrer por diversos motivos: atrasos, filas longas no check-in ou até mesmo alguma falha de comunicação da companhia aérea com a tripulação ou com o aeroporto.
Independentemente do motivo, conhecer os seus direitos é fundamental para minimizar os impactos da sua viagem.
Ao compreender melhor os seus direitos como passageiro aéreo, você pode lidar melhor com a situação.
Nesse artigo eu vou te mostrar quais são os seus direitos em caso de um voo perdido, e como você deve fazer para que a companhia aérea não te deixe na mão diante dessa situação.
O que é um voo perdido?
Um voo perdido ocorre quando o passageiro não consegue embarcar no horário previsto, gerando transtornos que podem variar de um simples atraso, perda de compromissos importantes e até mesmo prejuízos financeiros.
Essa situação pode ser gerada por diversos motivos, que podem ser causados pela companhia aérea e também pelo próprio passageiro, como veremos no decorrer do artigo.
Um voo pode ser perdido por culpa do passageiro quando esse atrasa para chegar ao aeroporto, devido às más condições do trânsito, confusão com os horários de embarque, ou alguma demora em processos como o check-in e a passagem pelo detector de Raio-x, entre outras situações.
E um voo perdido pode acontecer por culpa da companhia aérea quando elas cometem alguma falha de comunicação sobre mudanças no embarque dos passageiros, ou quaisquer outras alterações que porventura possam surgir.
No Brasil, legislações como o Código de Defesa do Consumidor e a Resolução nº 400 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) estabelecem normas para proteger os passageiros nessas situações.
E se eu perder um voo, o que acontece?
Um voo perdido pode gerar preocupações e incertezas, mas entender as suas consequências e saber como lidar com esse tipo de situação, é fundamental.
Quando você perde o seu voo por culpa da companhia aérea, você tem direito a reacomodação em outro voo, que pode ou não ser da mesma companhia aérea, reembolso integral pelo valor pago de suas passagens (caso desista por não mais viajar), ou assistência material, tudo isso conforme previsto pela ANAC – Agência Nacional da Aviação Civil.
No entanto, caso o seu voo seja perdido por conta de algum passageiro, como por exemplo, quando ele se atrasa para chegar no aeroporto, as opções são bem mais limitadas.
Algumas companhias aéreas permitem remarcação de voo mediante taxa adicional, enquanto outras cancelam a compra da sua passagem e devolvem o dinheiro.
Diante dessa situação, é recomendável que você entre em contato com a companhia aérea o mais rápido possível a fim de verificar as suas alternativas e diminuir seus prejuízos.
Abaixo, eu vou te mostrar o passo a passo de como você pode fazer em caso de ter o seu voo perdido.
Explique o ocorrido para a companhia aérea
Caso você tenha se atrasado, ou tenha acontecido alguma coisa que fez com que o seu voo ficasse prejudicado de alguma forma, é entrar em contato com a companhia aérea e explicar os motivos que causou essa situação embaraçosa.
Seja claro e objetivo ao descrever os detalhes que levaram a essa situação, fornecendo o máximo de detalhes possíveis.
A comunicação com a companhia aérea deve ser feita preferencialmente, através dos seus canais de comunicação, como por exemplo, o balcão do aeroporto, aplicativos da companhia aérea, sites ou centrais de atendimento.
Além disso, procure manter um tom respeitoso e colaborativo, pois isso pode influenciar e muito, na hora da companhia aérea fornecer opções de remarcação da sua viagem, por exemplo.
Caso o problema seja causado pela própria companhia aérea, é ela quem deverá explicar o que aconteceu para você.
Além disso, ela deve apresentar soluções para minimizar essa situação, conforme o que determina a legislação brasileira.
Caso ela não consiga contornar o caso, será necessária uma negociação alternativa, como remarcação da viagem, sem cobranças adicionais.
Entenda seus direitos
Quando você perde o seu voo, seja porque você mesmo se atrasou, ou por falta de comunicação da parte da companhia aérea, é fundamental conhecer os seus direitos como passageiro aéreo.
Em nosso país, os direitos dos passageiros aéreos são regulamentados pela ANAC, que estabelece normas claras para proteger quem enfrenta problemas relacionados a voos perdidos.
Caso o seu voo tenha sido perdido por conta da companhia aérea, a empresa tem obrigação de oferecer todo tipo de assistência, como reacomodar o passageiro no próximo voo para o mesmo destino, que pode ou não ser feito pela mesma companhia aérea.
Essa reacomodação deve ser feita sem nenhum tipo de custo extra para o passageiro, e se necessário, ele ainda tem direito à alimentação gratuita dentro do próprio aeroporto através de vouchers, caso o próximo voo demore muito para decolar.
Em alguns casos, os passageiros ainda têm direito de ficarem hospedados em hotéis e de ter o seu traslado do hotel para o aeroporto e vice-versa garantido (caso precise pernoitar até a chegada do próximo voo).
Tudo isso deve ser feito sem custo nenhum ao passageiro que sofreu por ter o seu voo perdido.
Além disso, é importante saber que caso o seu voo seja perdido devido a fatores como overbooking ou falhas operacionais, a companhia deve oferecer alternativas para que você não fique sem opção de transporte.
Se a perda do seu voo lhe causar algum dano, como por exemplo, perda de compromissos importantes ou prejuízos financeiros, você pode ter direito a compensações adicionais.
Isso inclui a possibilidade de reivindicar danos materiais e até morais, especialmente se o incidente tiver causado grande transtorno emocional.
Quando perceber que o seu voo foi perdido, vá diretamente para o balcão da companhia aérea a fim de procurar saber os motivos que levaram a essa situação.
Chegando lá, eles devem fornecer um protocolo de atendimento para que você possa acompanhar o status do seu voo.
Caso a companhia aérea não cumpra com suas obrigações legais ou não resolva o problema de maneira satisfatória, você pode recorrer à ANAC ou buscar assistência jurídica de um advogado especialista no direito dos passageiros aéreos para te orientar da melhor maneira possível.
Avalie as opções de remarcação e reembolso
Geralmente quando um voo é perdido, as companhias aéreas costumam oferecer duas opções para resolver essa situação: remarcação do seu voo ou reembolso, caso você decida por não mais viajar.
Se o objetivo é chegar no seu destino o mais rápido possível, a remarcação do voo pode ser a melhor alternativa para você.
Nesse sentido, a companhia aérea deve reacomodar o passageiro para o próximo voo disponível para o mesmo destino.
Detalhe: sem custo adicional nenhum!
Essa reacomodação pode ou não ser feita pela mesma companhia aérea ou por uma parceira.
Além disso, a companhia aérea também pode oferecer ao passageiro a possibilidade de viajar num horário mais flexível, ou seja, com menores chances de acontecer mais uma burocracia, ou até mesmo oferecer ao seu cliente a possibilidade de viajar numa classe superior àquela contratada inicialmente.
É importante destacar que a remarcação do voo deve satisfazer as necessidades do passageiro e não da companhia aérea.
Enquanto você aguarda a próxima viagem, tem direito de receber toda assistência material por parte da companhia aérea, dependendo do tempo que ficar esperando.
Essa assistência pode incluir o direito à comunicação gratuita, através de telefonemas e acesso à internet, alimentação, e em casos onde o passageiro precise pernoitar, acomodação em hotéis e transporte até o local da hospedagem.
Caso seja inviável continuar a sua viagem devido ao seu voo perdido, o reembolso pelo valor pago de suas passagens é a melhor alternativa.
A companhia aérea é obrigada a devolver o valor integral pago pelas suas passagens, incluindo as taxas e os serviços adicionais contratados.
O reembolso deve ser feito pelo mesmo meio utilizado na hora da compra, salvo acordo mútuo entre as partes.
Se a passagem foi adquirida por meio de milhas ou programas de fidelidade, o reembolso deverá incluir a devolução integral dos pontos utilizados, bem como de eventuais taxas pagas no momento da emissão do bilhete.
Na escolha entre remarcação e reembolso, considere fatores como urgência, compromissos pessoais e profissionais, além do custo emocional e financeiro por conta da espera.
Se o atraso ou a perda do voo causar prejuízos consideráveis, como a impossibilidade de participar de um evento importante, talvez o reembolso seja a melhor saída.
No entanto, para quem ainda precisa chegar ao destino, a remarcação imediata pode oferecer maior vantagem.
Guarde os comprovantes das despesas extras
Quando o seu voo é perdido, é essencial manter todos os comprovantes das despesas adicionais pagas.
Esses comprovantes incluem: recibos de alimentação, hospedagem, transporte, e itens essenciais adquiridos, como por exemplo, itens de higiene pessoal.
Eles são fundamentais para comprovar os gastos ao solicitar reembolso ou compensação à companhia aérea.
Além de guardar esses recibos, procure manter uma descrição clara de cada despesa, pois isso facilita a análise do pedido e aumenta as suas chances de ser ressarcido.
O que fazer para evitar ter o seu voo perdido?
Comece verificando todas as informações sobre o seu voo com antecedência, como por exemplo, horário de partida, terminal e portão de embarque.
Estabeleça uma forma de poder chegar ao aeroporto com pelo menos 2 horas de antecedência para os voos nacionais, e para os voos internacionais, 3 horas.
Esse tempo é necessário pois pode haver algum imprevisto, como problemas com o trânsito durante o trajeto até o aeroporto.
Outro ponto a ser considerado é realizar o check-in de forma online, e isso pode ser feito em até 24 horas de antecedência ao horário do seu voo, pois isso, além de economizar tempo, também garante a sua reserva o que faz com que consiga diminuir os riscos de ter o seu voo perdido.
Monitore constantemente o status do seu voo através do site da companhia aérea ou do seu APP, já que alterações podem acontecer até o horário de embarque.
Apesar de ser muito óbvio, organize e deixe separado os seus documentos, como o passaporte (se for o caso), identidade, CPF, e o bilhete de sua viagem.
Caso viaje com bastante bagagem despachada, verifique se os volumes estão de acordo com o que determina as regras da companhia aérea, isso garante que nenhuma mala seja extraviada.
Caso for viajar por escala, opte por aquelas que são maiores, isso porque diminui as chances de você perder o segundo voo.
Fila do Raio-x
As filas do raio-x são um dos pontos mais críticos em termos de tempo de espera no processo de embarque de um voo.
Para passar por ela sem complicações, planejamento é a palavra-chave.
Certifique-se de separar com antecedência objetos de metal, líquidos e eletrônicos, o que faz com que você consiga diminuir o seu tempo na fila.
Use roupas e calçados que sejam bem fáceis de remover, caso seja necessário por algum motivo ou outro.
Fique atento aos monitores do aeroporto
Os monitores dos aeroportos são ferramentas indispensáveis para garantir uma viagem tranquila, pois eles fornecem informações essenciais sobre o seu voo, como horário de partida, portão de embarque, mudanças de status, caso aconteça, atrasos e cancelamentos.
Em aeroportos muito movimentados, é comum que mudanças nos portões de embarque sejam feitas de última hora, o que pode fazer com que muitas pessoas percam o seu voo.
Ficar de olho nesses monitores é uma excelente estratégia para evitar perder o seu voo.
Por exemplo, ao verificar os monitores assim que chegar ao aeroporto, você já terá uma ideia inicial do portão onde deverá embarcar.
No entanto, é essencial que continue conferindo as atualizações durante o período de espera, pois uma simples alteração no portão pode fazer toda a diferença, especialmente em terminais grandes, onde a distância entre um portão e outro pode ser significativa.
Para passageiros que infelizmente perderam o seu voo, os monitores também podem ser um recurso valioso.
Eles exibem informações sobre os próximos voos da mesma rota, ajudando na busca por alternativas de embarque, caso precise remarcar sua viagem.
Você pode usar as informações dos monitores para argumentar com a companhia aérea sobre as opções disponíveis.
Voo perdido nas principais companhias aéreas
Vou falar agora de forma bem resumida, sobre como funciona o processo de um voo perdido nas principais companhias aéreas.
Voo perdido LATAM
Quando um passageiro perde o seu voo pela LATAM, ele deve informar imediatamente à companhia no balcão de atendimento dentro do aeroporto sobre o ocorrido.
Em muitos casos, a própria LATAM oferece alternativas para tentar minimizar a situação, como reacomodação em outro voo para o mesmo destino.
A depender do caso, como quando o passageiro perde o voo por um fator que não seja sua culpa, a LATAM garante aos seus clientes a remarcação do voo sem custo adicional nenhum.
Voo perdido GOL
Assim que você perceber que não vai conseguir embarcar por conta de um voo perdido, informe no balcão da GOL sobre esse fato.
A GOL costuma oferecer opções de reacomodação para o próximo voo disponível, dependendo da tarifa adquirida e da disponibilidade da aeronave.
Dependendo do caso, a remarcação pode ser feita sem nenhum custo adicional para o passageiro, no entanto, para as tarifas promocionais as restrições costumam ser bem maiores.
Voo perdido Azul
Se perceber que o seu voo foi perdido, se dirija imediatamente ao balcão da Azul ainda no aeroporto relatando o caso.
A Azul costuma avaliar cada caso com base nas condições das tarifas adquiridas.
Para os bilhetes com maior flexibilidade, a remarcação para o próximo voo disponível para o mesmo destino, costuma se dar sem custos adicionais para o passageiro.
Porém, para as tarifas promocionais isso nem sempre acontece.
Se meu colaborador perder o voo, o que eu faço?
Se o seu colaborador perder o voo, isso pode gerar um certo desconforto e até mesmo prejuízos financeiros para a sua empresa, principalmente se essa viagem for indispensável para o cumprimento de metas da organização.
No entanto, é importante manter a calma e agir de maneira eficiente para minimizar os impactos dessa falha e encontrar soluções rápidas.
A primeira coisa que você deve saber é o que ocasionou essa perda de voo e quem foi o responsável por isso.
Existem várias razões pelas quais um colaborador pode perder o voo, como atraso na chegada ao aeroporto, longas filas para o check-in, imprevistos com transporte ou até falhas na comunicação interna da sua empresa.
Em seguida, procure ajudar o colaborador a reprogramar a viagem o mais rápido possível, pois sabemos que a maioria das companhias aéreas oferecem a possibilidade de remarcar o voo para o mesmo destino ainda no mesmo dia ou para o dia seguinte.
No entanto, vale lembrar que pode haver custos adicionais associados a essa alteração, como taxas de remarcação, diferença de tarifas e até custos extras com a hospedagem, caso o voo perdido exija que o colaborador permaneça mais tempo no destino.
Caso o colaborador tenha perdido o voo devido a algum erro da companhia aérea, garanta o reembolso pelos custos adicionais ou da própria passagem, caso desista da viagem.
Muitas vezes, as companhias oferecem alternativas de remarcação ou até mesmo compensações em forma de vouchers ou milhas, dependendo da política da empresa e da causa do imprevisto.
Se o colaborador estiver viajando para um compromisso urgente e a perda do voo comprometer sua chegada no horário marcado, é essencial pensar em soluções alternativas.
Dependendo da distância e da urgência do compromisso, a empresa pode avaliar a possibilidade de uma remarcação de última hora ou até considerar outras formas de transporte, como viajar de trem, ônibus ou até alugar um carro, caso o destino final seja acessível por esses meios.
Se meu colaborador perder um voo de conexão, como fica?
Quando um colaborador perde um voo de conexão, a situação pode ser bem mais complicada, pois envolve uma série de situações logísticas que precisam ser ajustadas para permitir que ele chegue ao destino final o mais rápido possível.
A primeira coisa a ser feita, é entender o que causou a perda dessa conexão.
Muitas vezes, os voos de conexão podem ser perdidos devido a atrasos no primeiro voo, falta de tempo suficiente entre os voos ou outros imprevistos relacionados ao transporte até a chegada ao aeroporto.
Em seguida, entre em contato com a companhia aérea o quanto antes, informando sobre a perda da conexão.
As companhias aéreas geralmente têm procedimentos específicos para esse tipo de situação e podem oferecer alternativas para reacomodar o colaborador em outro voo o mais rápido possível.
Em muitos casos, as companhias oferecem remarcação de voos sem custos adicionais para a sua empresa, desde que o atraso na conexão tenha sido causado por problemas da própria companhia.
Quando o atraso for causado por fatores externos, como condições climáticas adversas ou problemas com o controle de tráfego aéreo, as políticas podem variar, mas muitas companhias ainda oferecem reacomodação sem custos extras, com base na disponibilidade de voos.
Em alguns casos, a companhia aérea pode oferecer voos de outras companhias parceiras para minimizar o impacto da perda da conexão.
Se a nova remarcação não for viável no mesmo dia, a companhia poderá fornecer hospedagem para o colaborador, caso seja necessário passar a noite até a hora do próximo voo.
No entanto, se o colaborador perder a conexão devido a atrasos ou falhas causadas por sua própria falha, como não ter chegado a tempo ao portão de embarque, a responsabilidade pela reacomodação pode ser do próprio colaborador ou da sua empresa, dependendo da política interna estabelecida.
Sua empresa deve, portanto, avaliar se a falha foi devido a um erro do colaborador e, nesse caso, decidir se vai cobrir os custos adicionais de remarcação ou não.
Caso o colaborador tenha que esperar várias horas ou até o dia seguinte para embarcar no próximo voo, é importante garantir que ele tenha todo o suporte necessário, como por exemplo, alimentação, transporte ou até mesmo assistência em questões relacionadas à acomodação, caso a perda da conexão exija pernoitar.
As companhias aéreas são obrigadas a fornecer assistência material em casos de longos atrasos, o que pode incluir vouchers para alimentação, transporte para o hotel e estadia, dependendo da política e do tempo de espera.
Seguro de viagem garante reembolso em um voo perdido?
O seguro viagem pode oferecer cobertura para uma série de imprevistos durante a viagem, incluindo situações em que um voo é perdido, mas é importante entender as condições específicas de cada apólice e o tipo de cobertura contratada.
Em geral, o seguro viagem não cobre diretamente a perda de voo devido a erros do próprio passageiro, no entanto, caso o voo seja perdido por culpa da companhia aérea, como atrasos nas conexões ou falhas operacionais, o seguro pode oferecer algum tipo de assistência.
Se um voo for perdido devido a um atraso ou cancelamento do voo anterior, o seguro viagem pode cobrir custos adicionais, como remarcação de passagens, reserva de um novo voo ou até mesmo o custo de uma hospedagem extra, caso seja necessário pernoitar em um destino diferente de onde está localizado o aeroporto.
As condições e os valores de reembolso vão depender da cobertura específica do seguro, por isso, é fundamental ler com atenção os detalhes da apólice para entender em quais situações a cobertura se aplica.
Além disso, muitos seguros de viagem oferecem cobertura para despesas imprevistas, como alimentação, transporte e outros custos que possam surgir em situações de longo atraso ou necessidade de reacomodação para o próximo voo.
Nesses casos, a empresa de seguros pode reembolsar os passageiros, mas sempre com base nas condições da apólice e dentro dos limites estabelecidos.
Isso significa que o seguro viagem pode ser útil para cobrir custos extras que surgem devido a um voo perdido, mas é importante que o passageiro mantenha a documentação necessária, como recibos de compras e registros do ocorrido, para garantir que o reembolso seja feito corretamente.
O que fazer para não perder um voo?
O primeiro passo para evitar perder o seu voo é organizar a sua viagem com antecedência, como verificar o horário do voo, o terminal de embarque, e as possíveis mudanças na programação.
Muitas companhias aéreas oferecem a opção de receber alertas sobre alterações de voo, como atrasos ou mudanças de portão em seu APP ou site.
Aproveitar esses recursos e se manter informado ajuda a evitar surpresas de última hora.
Além disso, fique atento ao horário do check-in, pois a maioria das companhias aéreas solicitam que os passageiros realizem esse procedimento com antecedência mínima de pelo menos 2 horas.
No entanto, muitas companhias aéreas permitem que os passageiros realizem o seu check-in de forma online, através de seu APP.
Calcule o tempo necessário para chegar ao aeroporto, pois dependendo do aeroporto e da distância, esse tempo de deslocamento pode ser maior do que o esperado, especialmente se houver congestionamento no trânsito ou imprevistos no caminho.
Por isso, é recomendável sair com uma margem de tempo extra para evitar qualquer situação que possa atrasar a chegada ao aeroporto.
Chegar com antecedência permite que você tenha tempo suficiente para passar pela segurança, fazer o check-in e, caso necessário, até resolver eventuais problemas no balcão da companhia aérea.
Procure também deixar separado sua documentação, como identidade, passaporte e vistos.
Isso evita que você precise procurar por documentos de última hora, o que pode atrasar o processo de embarque e fazer com que você perca o seu voo.
Dentro do aeroporto, você deve estar atento aos painéis de informações, que indicam horários de embarque, portões de saída e outras atualizações.
Caso haja alguma mudança no voo, esses painéis serão os primeiros a exibir essas informações relevantes.
É fundamental prestar atenção aos avisos sobre o portão de embarque, pois se você não se dirigir ao local correto a tempo, pode acabar perdendo o seu voo.
O ideal é se aproximar do portão de embarque com antecedência, principalmente em aeroportos maiores, onde pode ser necessário um tempo adicional para chegar até o local.
Documentos para provar que perdi meu voo
O primeiro documento para comprovar que o seu voo foi perdido é o bilhete de sua passagem aérea.
Este documento contém todas as informações sobre o seu voo, como a data, horário de partida, número do voo e os seus dados pessoais.
Ainda que o bilhete não seja o principal documento para comprovar que você perdeu o seu voo, ele serve como ponto de partida para essa comprovação.
Além disso, o cartão de embarque é outro documento crucial.
Ele é emitido no momento do check-in e contém a confirmação de que você estava registrado para embarcar no voo.
Se o passageiro não conseguir embarcar, o cartão de embarque pode servir como evidência de que ele tentou cumprir com a parte dele no processo, especialmente se a companhia aérea não conseguir verificar a sua presença no portão de embarque.
Isso é importante para situações em que a falha não foi por parte do passageiro, como em casos de mudanças no portão de embarque ou atrasos imprevistos que impediram o embarque.
Caso a perda do voo seja devido a um atraso ou cancelamento do voo, o histórico de comunicação com a companhia aérea também pode ser usado como prova.
Esse histórico pode incluir e-mails, mensagens de texto ou notificações recebidas pela companhia aérea sobre o atraso ou alteração do seu voo.
Essas comunicações são fundamentais para mostrar que a mudança no voo foi de responsabilidade da companhia, e não sua, e que o voo perdido foi consequência de fatores externos.
Outro documento importante é o comprovante de check-in.
Se você fez o check-in online ou no aeroporto, esse documento pode servir para comprovar que estava presente para embarcar, mas perdeu voo devido a atrasos ou problemas operacionais.
Esse comprovante também pode te ajudar a garantir que você tenha direito a reacomodação ou reembolso, dependendo da política da companhia aérea.
Caso o voo perdido envolveu uma conexão, é recomendável ter em mãos os detalhes sobre o voo.
Se o voo original foi alterado ou atrasado, resultando na perda da conexão, os documentos relacionados a esse voo, como os bilhetes e comprovantes de embarque, podem ajudar a mostrar que essa perda foi consequência de um erro da companhia aérea.
Nestes casos, também pode ser útil ter uma declaração da companhia explicando o motivo pelo qual a conexão foi perdida e o impacto disso no voo seguinte.
Além disso, a comunicação direta com a companhia aérea, como uma carta ou declaração formal da empresa explicando a situação, pode ajudar bastante.
Em muitos casos, as companhias emitem relatórios de incidentes, que podem detalhar o que aconteceu, o motivo do voo perdido e como a empresa lidou com a situação.
Essa documentação ajuda a corroborar o relato do passageiro e facilita a análise do caso pelas autoridades competentes ou pelo departamento de atendimento ao cliente da companhia aérea.
Se o voo perdido resultou em algum tipo de despesa adicional, como uma hospedagem extra, alimentação ou transporte, os recibos dessas despesas também podem ser usados como prova de que você foi afetado financeiramente.
Esses recibos são importantes para garantir que você seja reembolsado pelos custos inesperados decorrentes da situação.
Principais dúvidas sobre voo perdido
Agora eu vou responder as principais dúvidas que eu recebo aqui no meu escritório em relação ao voo perdido.
Fiz check-in e perdi o voo: e agora?
Se você fez o seu check-in e perdeu o seu voo, entre em contato o mais rápido possível com a companhia aérea.
Dependendo do caso, você pode solicitar reacomodação no próximo voo para o mesmo destino, reembolso (caso desista da viagem), ou algum tipo de compensação, de acordo com a política da empresa e os seus direitos como passageiro.
Perdi meu voo por atraso de outro passageiro: o que fazer?
Caso você tenha perdido o seu voo por atraso de outro passageiro, entre em contato com a companhia aérea para constatar o fato.
Ela pode oferecer reacomodação em outro voo para o mesmo destino ou compensações, dependendo das circunstâncias e das políticas da companhia.
Solicite um documento explicativo para formalizar a razão da perda do seu voo.
Perdi meu voo internacional: e agora?
Se você perdeu um voo internacional, entre em contato imediatamente com a companhia aérea para explicar a situação e solicitar a remarcação para o próximo voo com o mesmo destino, ou caso prefira, pedir o seu reembolso se optar por não viajar mais.
Dependendo da ocasião, a companhia pode oferecer assistência adicional, como reacomodação em hotéis ou transporte.
Guarde todos os documentos relacionados ao voo, como bilhete e comprovantes de comunicação, para facilitar o processo.
Qual o valor da taxa quando se perde o voo?
O valor da taxa quando se perde um voo varia de acordo com a política da companhia aérea.
Em geral, se a perda do voo for culpa do passageiro, pode haver cobrança de taxas de remarcação ou multa.
No entanto, se o atraso ou cancelamento for responsabilidade da companhia aérea, não deve haver cobrança nenhuma.
O que acontece se eu não comparecer e pegar o voo?
Se você não comparecer para pegar o voo, a companhia aérea geralmente considera o bilhete como não comparecido, o que pode resultar na perda do valor pago, dependendo do caso.
Em algumas situações, você pode ter direito a um reembolso parcial ou reacomodação em outro voo para o mesmo destino, se notificar a companhia com antecedência.
Se a ausência for de responsabilidade da companhia, como atrasos ou problemas operacionais, você pode ter direito a compensações ou remarcações sem custos adicionais.
Conclusão
Sei que ter o seu voo perdido é uma situação bem triste e desconfortante.
Sei disso, porque literalmente, todos os dias eu e minha equipe conversamos com diversas pessoas que passaram pela mesma situação que a sua.
No entanto, através da nossa orientação jurídica, conseguimos ajudar várias dessas pessoas a minimizar essa situação que abala todo nosso psicológico.
Se você também está enfrentando essa situação, eu sugiro que você clique na imagem que está logo abaixo desse artigo para tirar todas as suas dúvidas comigo sobre o assunto.
Vai ser um prazer orientar você da melhor maneira possível.
